戒律六：卖家与买家的利益关系

    第六位介绍的专家可谓曾经身陷困境——他选错了厂商。他所在的公司安装了新的BPA（Business Process Automation）系统。“我们的RFP系统很不稳定，”这位技术服务经理这样回忆道：“他们极力向我们推销产品。”

    但这不完全是他的错。现在这位专己已是微软的一名内部联络员，他坚信这样公司就能够有效地运用来自微软的技术。通过微软的推荐他得到了与这家BPA厂商的联系。新厂商在其他信息技术方面为这位专家提供了可靠的解决方案。他也为其想建立的系统推出了明确的要求，该系统可以在商业应用的范畴内采集信息，从Exchange和Sharepoint应用到主机的财务项目。

    “这家厂商来了一名销售人员和几名工程师，几个涉世未深的年轻人忙着向我推销产品。”这位专家回忆说。

    然而在就安装软件的时候出麻烦了。“他们没有说实话，而且根本不知道如何去做，一直为第一行代码而急得焦头烂额……真是一次糟糕的经历。”

    当他试着安装东西时事情变得更糟了。尽管其所在的公司有专门的人员来帮助厂商进行调试，但是最终的结果还是那个厂商在三个星期后撤出了他们的产品。“当你试图脱离一个厂商时，那种反反复复的矛盾斗争实在是太糟了，我经历了那段暗淡的时期。”

    自从这位专家和他的小组下了订单，他们就开始官司不断。他表示，“有许多中伤和诽谤”。最后他不得不付一笔未透露数目的钱来解决这场纠纷。“我不想与他们在法庭上对峙，他们已经完全失去理智。”

    虽然这位专家知道他的名誉扫地，但他决心重整旗鼓。他找到了一个可能合作的厂商。“他们一进来并没有进行花哨的展示和苛刻的批评，他们只是说‘无需多说，以行动表示吧。’”

    这位专家也向他的同事表达了自己想法，“他说‘给我一次机会，我已经抓住这个机会了。’”他对第二家厂商说：“我需要一个可以长期与我并肩作战的合作伙伴。我一定会成功，如果现在你以公平待我，将来我会向你证明一切。”

    时过境迁，新的解决方案吸引众人目光。两三个月后律师不再打来电话。当他拜访微软总部并与微软的人谈起这件事时，后者都赞许“真是个好厂商，你做了正确的选择。”

    戒律七：交流越广泛越好

    登场的第七位专家是一位高级IT工程师。当他的女儿即将上大学的时候，他把最新型号的处理器、主板、芯片和内存进行组装，使他女儿在大学里有了一台令人艳羡的个人电脑。

    “我们打开它，一台电脑呈现眼前。我问她感觉如何，她有点满不在乎的耸耸肩说：”还可以吧‘“。现在回想起来他笑笑说：我从中认识到一点，用户不会因为处理快速出色而感谢你。”多数用户对此的反应会是’又慢又经常死机‘或’还可以吧‘。我女儿的回答更加证实了我的看法，那就是人们不会为电脑运行正常而称赞你。“

    那在数据存储中心又会是怎样的呢？在这位专家看来，除非你把Oracle DBA的管理平台、DBA系统和存储结构整合到一起，否则你将面临满腹牢骚的用户和漏洞百出的设计。

    “我的工作就是在架构设计中将这三个层面整合到一起。无论我们个人如何表现，如果不作为一个统一团队来实施大型应用程序的话，那我们就不会得到比‘还可以’更高的评价了。”

    这位专家了解关于“实施大型应用程序”的一些情况。除了查看医药学校和旗下三家医院对信息技术的需求以外，他还和超过10000多名终端用户和大约500个IT部门相互合作。他拥有四个数据中心和实施中的500TB的数据量。这些设备致力于为重症医疗、财务、会计程序及其它辅助程序提供相关数据。

    关于一些基础问题的开放式讨论同样重要，比如SAN、数据库和系统之间如何处理数据分段（Data Striping）等等。“如果他们不交流，你会有25%的成功率，但如果他们彼此交流你将有接近90%的成功率。”种种的可能性都值得一谈。

    戒律八：开源——潘多拉的盒子

    最后一位IT专家表示在进行一个主要的依赖于开源软件的存储配置时，他得到了最惨痛的教训。这位某高校的网络系统主管说道：“但是我们正在实施一个大型的复杂的硬件和服务项目。此前这个方案特别要求开源，结果表明这无法达到此前期望的水平。”

    特别是要在学区内建立数千个从Macs到应用Samba开源软件的Linux档案服务器之间的连接。然而说比做要容易得多。“当我们让五千或六千名用户同时通过Samba验证时，计算机就会发生停机故障。”Harif说。

    不用花费配置微软的Active Directory（活动目录）费用就可共享文件的想法推动了系统的进一步升级。“我们一直努力做的就是节省Windows用户许可，我们有大约12000个苹果桌面。”

    尽管会有潜在的成本效益，但这位专家很快就意识到开源并非完美无缺。“如果你在并不存在的系统特性上下赌注，那么开源很可能是一种冒险。”他还补充道，开源组织还需要一段时间来改进改进。“每当你向开源软件中加入新特性时，你并不能肯定开源组织会将其接受。”

    开源也会对涉及其中的厂商提出许多挑战。“这次项目实施的进度比预期多花了两年时间，其中很大程度上就是因为厂商自身并不具有专业技能来解决相关问题。”于是需要有第三方厂商介入来解决问题。

    他们的方案一共花费了一百多万美元。这位专家表示最大的问题之一就是其他先前的IT结构所产生的连锁反应。“有其他一些我们想做却不能做的方案，因为有限的时间都花在这上了。”结果桌面管理方案和SSO实施都被迫延期了。“

    最终他们还是与厂商间保持了良好的关系。“因为他们全身投入，所以我们一直维持伙伴关系并且仍将他们看作重要的合作伙伴。”

    最后这位专家奉劝IT经理们不要在开源项目上好高骛远。“如果一个公司想在配置中以开源作为一个亮点的话，那么他们应该只围绕所能得到的开源特性进行策划。”

    除了这些经历以外，他还表示有许多存储领域已经转向开源。“现有很多的开源平台用于SAN的身份管理，”他解释道。他们已经开始运用开源的Nagios监控软件了。

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