近几年来，ADIC公司一直在不停地招聘新的区域技术支持工程师，截至目前为止，其技术服务人员的总数已经超过2000名，即使如此，仍然无法应付客户的需要。与其不断地扩张技术服务队伍，ADIC公司决定另辟蹊径，通过网络远程技术来为客户提供售后服务。

　　iLink是iSurety计划中的核心组件之一，通过这个互联网资源交流平台，ADIC的技术人员可远程启动用户的磁带库内置的诊断程序，检查经由周边的存储设备输入磁带库的数据信息。iSurety计划将在今年3月份正式投入运作，如果用户感兴趣的话，只需要登录ADIC的官方网站，填写一份iLink申请表，申请注册，最后，一次性支付1000美元的安装费，就可以开通iSurety服务了，不用另外购买其它软件。该项服务是通过Windows内置的ActiveX控件来实现的。

　　据ADIC公司的市场拓展部经理Steve Whitner介绍，该公司不会保留它所收集到的用户故障诊断数据。“我们推出的只是一项单纯的服务项目，”Steve说。换言之，ADIC不会专程派人上门推销其它的产品。

　　iSurety服务的开展，并不会影响到ADIC公司在丹佛和德国设立的两处客户服务中心的正常运作。据ADIC公司称，该计划旨在诊断磁带库、磁盘备份系统、备份管理软件、HBA、存储交换机等产品的故障。必要时iLink交互平台的服务人员将会告诉用户一些校正故障的方法及建议。

　　许多分析师都认为，备份故障是目前大多数用户站点遭遇次数最为频繁的问题之一。备份本身就是一个比较复杂的过程，再加上磁带库供应商与备份软件公司互相推卸责任的缘故，所以，一直以来都是令人头痛的问题。“看看ADIC将如何处理这些矛盾吧，应该会很有趣，”来自国际数据机构（简称IDC）的软件分析师Bill North对此兴致勃勃。

　　据Whitner介绍，ADIC打算通过加强与HBA及软件供应商之间的合作，来舒缓彼此之间的矛盾。“一般情况下，我们的服务人员透过网络诊断出用户的故障之后，会打电话给备份软件供应商，请求他们的技术人员协助我们一起商讨解决办法。”

　　除了大力推行iSurety计划之外，ADIC还宣布将会扩展Scalar i2000磁带库的功能性和存储容量。新增功能包括可支持热交换驱动程序、可自动更新驱动程序的驱动器固件校准、支持存储管理计划规范（简称SMI-S）、综合驱动程序应用报告，等等。另外，一台磁带库能从100盘磁带扩展到3,492盘磁带。

　　此外，i2000系列中还整合了一些新的诊断功能，其中包括记录主机与磁带库之间的数据流量日志、扩大了磁带库内用于存放诊断数据的存储空间。据ADIC称，该产品所采用的诊断技术比较特殊，可自动地选择、收集、对比、分析磁带库的日志信息，与以前相比，他们每天接到的维修电话已经减少了一半，排除故障所需的时间也缩短了30%。不过，该公司拒绝透露每天需要接听的维修电话的具体数量。

【责编:Yoyo】